Analista de Costumer Sucess – Itaim Bibi/SP

A SimpleHubi (www.simplehubi.com) é uma plataforma de importação assistida.

O seu papel será garantir que essa jornada aconteça com excelência — do primeiro pedido até a entrega final.

👉 Importante: não é uma vaga comercial. É uma posição operacional, com foco em experiência do cliente, agilidade e qualidade.

• Acompanhar o cliente após cadastro (onboarding e primeiros pedidos)
• Realizar atendimento via WhatsApp e plataforma
• Garantir tempo de resposta e qualidade no atendimento
• Acompanhar o ciclo completo: cotação → pedido → importação → entrega
• Fazer follow-ups ativos em todas as etapas da jornada
• Apoiar na curadoria e atualização de catálogo de produtos
• Coletar feedbacks e reportar melhorias ao time
• Identificar gargalos e propor melhorias de processo
• Monitorar indicadores: tempo de resposta, satisfação e recompra
• Acompanhar custo vs. valor por pedido

• Experiência com tráfego pago (Meta, Google, TikTok Ads)
• Conhecimento em SEO técnico e conteúdo
• Experiência com GA4, UTMs e análise de dados
• Vivência com CRO e testes A/B
• Experiência em marketing digital (3+ anos)
• Inglês fluente

⭐ Diferenciais

• Experiência com e-commerce ou SaaS
• Histórico de CAC, LTV e ROAS
• Marketing de influência
• Conhecimento básico em HTML/CSS

🤖 Mentalidade de IA (Obrigatório)

• Usa IA para criação de conteúdo em escala
• Utiliza IA para análise de dados e geração de insights
• Automatiza processos de marketing com IA
• Conhece ferramentas como ChatGPT, Jasper, Midjourney, etc.

🎁 Benefícios que oferecemos:

• 🩺 Plano de saúde e odontológico: cobertura completa para colaboradores, sem desconto
• 🏋️‍♀️ Wellhub (Gympass): acesso a plataformas de bem-estar e atividades físicas
• 🍽️ Cartão alimentação: uso flexível para refeições, conforme sua preferência
• ⛽ Ajuda de custo com combustível ou vale-transporte: suporte para deslocamento diário

Somos uma empresa que tem como principal foco ser reconhecida no mercado como a mais completa solução em comércio exterior.

Estamos focados em melhorias contínuas e se você também compartilha desses valores, este é o lugar certo.

Em nossa cultura, promovemos e incentivamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores através de programas de desenvolvimento de carreira.

A WM é uma empresa especializada em excelência operacional, logística e financeira nas operações de comércio internacional desde 2004.

 A nossa sede fica em Vitória - ES e estamos presentes em vários estados do país.

Nossa Visão

Em 2027 seremos a trading que mais faz a diferença para clientes e fornecedores, com inovações no processo de compra internacional e com excelência em equipe e processos.

Nossa Missão

Descomplicamos e reduzimos riscos em processos de comércio exterior, com transparência, controle e agilidade.

Nossos Valores

• Cliente no centro do negócio
• Agilidade
• Excelência
• Inovação e melhoria contínua 
• Ética e transparência
• Conectividade
• Desenvolvimento da empresa e das pessoas